STRATEGIA I ROZWÓJ

E-commerce Manager

Przejmujemy koordynację całości: wykonawców, priorytetów, terminów i raportowania. Wariant dla firm, w których sklep rośnie szybciej niż zespół i ktoś musi trzymać całość w jednym miejscu, a zatrudnienie takiej osoby na etat jest jeszcze przedwczesne.

DLA KOGO TO DZIAŁA

Kiedy ta rola się sprawdza

Zewnętrzny manager wypełnia lukę między brakiem takiej osoby a zatrudnieniem jej na etat. Cztery warunki decydują o tym, czy zadziała.

Realne umocowanie do decyzji

Ustalamy na piśmie, co manager rozstrzyga samodzielnie. Im szerszy zakres, tym szybciej domykają się sprawy i tym mniej pracy zostaje po Waszej stronie. Rola bez zakresu decyzji zapisanego na piśmie wydłuża drogę zamiast ją skracać, bo dokłada ogniwo zamiast je usuwać.

Skala poniżej progu etatu

Przy kilku wykonawcach i rosnącym sklepie zewnętrzna koordynacja kosztuje ułamek etatu, a daje dostęp do kogoś, kto zna każdą z tych dziedzin od strony wykonawczej.

Potrzeba koordynacji

Kiedy problemem jest brak osoby spinającej całość, a nie brak rąk do pracy operacyjnej, ta rola trafia dokładnie w lukę.

Wolne miejsce w strukturze

Rozwiązanie działa najlepiej tam, gdzie nikt dziś tej funkcji nie pełni. Wtedy manager wchodzi w jasno wyznaczone miejsce zamiast dublować czyjeś kompetencje.

OD CZEGO ZACZYNAMY

Zaczynamy od tego, co się rozjeżdża

Ta usługa rzadko wynika z braku kompetencji. Zwykle z tego, że nikt nie ma czasu spinać całości, a każdy wykonawca odpowiada tylko za swój wycinek.

Projekty, które się nie domykają

Zaczęte wdrożenia bez właściciela potrafią stać miesiącami. Ktoś musi pilnować, żeby sprawa przeszła przez wszystkie ręce i skończyła się na produkcji. Rejestr spraw otwartych sporządzony po przejęciu jest zawsze dłuższy, niż zakładał właściciel, bo część zadań istniała dotąd wyłącznie w czyjejś głowie.

Wykonawcy bez wspólnego kierunku

Agencja od reklam, programista i osoba od treści pracują poprawnie, ale nie wiedzą o sobie nawzajem. Efekty się nakładają albo wykluczają. Wiedza nieudokumentowana jest ryzykiem operacyjnym niezależnym od kompetencji osoby, która ją posiada.

Priorytety ustalane doraźnie

Bez listy uporządkowanej według wpływu robi się to, co akurat najgłośniej piszczy. Rzeczy ważne, ale niepilne, nie zaczynają się nigdy.

Czym to się różni od agencji prowadzącej marketing

Agencja odpowiada za swój kanał i raportuje swój wycinek. Manager odpowiada za całość, w tym za ocenę pracy agencji, także naszej. To rola nadzorcza i koordynacyjna, nie wykonawcza: nie prowadzi kampanii ani nie pisze treści, tylko ustala priorytety, pilnuje terminów i składa wyniki wszystkich wykonawców w jeden obraz dla właściciela.

METODA I POMIAR

Jak raportujemy pracę, której nie widać

Koordynacja jest trudna do pokazania, bo jej efektem jest brak problemów. Raportujemy w sposób, który da się zweryfikować.

Widoczna lista spraw
Prowadzimy jawny rejestr zadań ze statusem i właścicielem. Macie do niego wgląd na bieżąco, nie raz w miesiącu.
Wyniki wykonawców obok kosztów
Raport pokazuje, ile kosztuje każdy kanał i co przyniósł. To podstawa do decyzji o utrzymaniu albo zmianie wykonawcy.
Decyzje z uzasadnieniem
Każda istotna decyzja trafia do zapisu wraz z powodem. Za pół roku da się odtworzyć, dlaczego poszliśmy tą drogą.
Mówimy, gdy coś nie działa
Także wtedy, gdy dotyczy to wykonawcy, którego sami zarekomendowaliśmy. Ukrywanie takich rzeczy jest najkosztowniejszym rodzajem lojalności.

DLACZEGO 360COMMERCE

Osoba, która rozumie każdą stronę stołu

Prowadzimy sklepy na co dzień
Wdrażamy, pozycjonujemy i reklamujemy. Potrafimy ocenić pracę wykonawcy z każdej z tych dziedzin, bo sami ją wykonujemy.
Znamy realne koszty i terminy
Wiemy, ile powinno zająć dane wdrożenie. To zmienia pozycję w rozmowie z podwykonawcą bardziej niż jakikolwiek zapis w umowie.
Jesteśmy neutralni wobec wykonawców
Rekomendujemy tego, kto pasuje do zadania, także spoza naszej firmy. Jeżeli sami wykonujemy część prac, rozliczamy je osobno i jawnie.
Mówimy wprost
Jeżeli uznamy, że lepiej zatrudnić kogoś na etat, powiemy to, choć oznacza zakończenie tej współpracy.

Nie wiesz, jakiego wymiaru potrzebujesz?

Opowiedz, co się dziś rozjeżdża. Oszacujemy wymiar godzinowy i powiemy, czy ta forma pomoże, czy potrzebna jest inna rola.

Szukasz konkretnej wyceny?

Rozliczamy się miesięcznie, a stawka zależy od ustalonego wymiaru i liczby koordynowanych wykonawców. Cena wyjściowa jest w cenniku.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Ile godzin miesięcznie?−

Ustalamy to na starcie, zwykle w przedziale od kilkunastu do kilkudziesięciu godzin, zależnie od liczby wykonawców i tempa zmian. Wymiar można korygować w trakcie.

Czy uczestniczycie w spotkaniach zespołu?+

Tak, w ustalonym zakresie. Zwykle jest to stałe spotkanie cotygodniowe oraz kontakt bieżący ustaloną drogą. Częstotliwość zapisujemy w umowie.

Co jeśli macie własną agencję w portfolio?+

Jeżeli część prac wykonujemy sami, rozliczamy je jako osobną usługę i mówimy o tym wprost. Rekomendacja wykonawcy zawsze zawiera co najmniej jedną alternatywę spoza naszej firmy.

Jak wygląda zakończenie współpracy?+

Przekazujemy dokumentację, rejestr spraw i historię decyzji w formie umożliwiającej przejęcie przez kolejną osobę. Nie budujemy zależności opartej na wiedzy, której nie ma na piśmie.