Social media dla sklepów i nie tylko

PODEJŚCIE

Jak myślimy o prowadzeniu profili

Karolina Garczyńska, Brand Manager, o tym, od czego zaczynamy i dlaczego kalendarz publikacji ustalamy na końcu, a nie na początku.

Nie zaczynamy od tego, ile postów w miesiącu. Zaczynamy od pytania, kogo marka ma przekonać i czym może to zrobić lepiej niż konkurencja. Dopiero z tego wychodzi format, rytm publikacji i to, kto staje przed kamerą.

Prowadzenie profilu to w naszym rozumieniu praca nad wizerunkiem marki, a nie produkcja treści na zapas. Dlatego przy każdym kanale ustalamy najpierw, po co on jest, a potem co ma się na nim pojawiać.

NASZE REALIZACJE

Rolki, które zrobiliśmy dla klientów

Wybór materiałów z różnych kont, którymi opiekuje się nasz dział social media: od gabinetu dermatologicznego, przez studio pilates, po sklep z bielizną. Każdą rolkę obejrzysz tutaj albo otworzysz w oryginale na Instagramie.

Zobacz rolkę na Instagramie →

OD CZEGO ZACZYNAMY

Zaczynamy od pytania, po co Ci ten kanał social media

Social media potrafią budować rozpoznawalność, obsługiwać klientów i sprzedawać, ale rzadko wszystko naraz. Ustalenie celu decyduje o wyborze platformy i formatu.

Publikacja bez rytmu

Profil ożywa przed świętami i zamiera na kwartał. Algorytmy platform premiują regularność mocniej niż objętość, więc dwa posty tygodniowo bez przerw działają lepiej niż dziesięć w jednym tygodniu i cisza w kolejnym, a odbiorcy przestają rozpoznawać markę, której nie widują.

Kanał wybrany z przyzwyczajenia

Obecność na platformie, której Twoi klienci nie używają, kosztuje tyle samo co obecność tam, gdzie są. Sprawdzamy to, zanim zaproponujemy plan.

Treść bez związku z ofertą

Posty, które zbierają polubienia i nie prowadzą do sklepu, budują statystykę, a nie sprzedaż. Nie znaczy to, że każdy post ma sprzedawać, ale całość powinna do czegoś prowadzić.

Nieobsłużone wiadomości

Pytania w komentarzach i wiadomościach prywatnych to najbliższy sprzedaży moment w całym kanale, a czas odpowiedzi ma na nią zwykle większy wpływ niż jakość grafiki w poście.

Czym się zajmujemy, a czym nie

Prowadzimy profile organiczne: strategię, treści, publikację, moderację i raportowanie. Kampanie płatne na tych samych platformach należą do performance marketingu i rozliczamy je osobno, bo wymagają innej pracy i innego pomiaru. Nie zajmujemy się kupowaniem obserwujących ani sztucznym podbijaniem zaangażowania, ponieważ to zaburza dane i nie przekłada się na sprzedaż.

ZAKRES USŁUGI

Co robimy w ramach prowadzenia profili

Liczbę kanałów ustalamy na starcie i trzymamy się jej, bo rozproszenie kosztuje więcej niż daje. W pakietach całościowych są to zwykle dwa lub trzy kanały.

Strategia kanału

Wybór platform, określenie odbiorcy, filary tematyczne i ton komunikacji. Dokument, do którego wracamy przy każdej decyzji o treści.

Produkcja treści

Teksty, grafiki i materiały wideo w formatach właściwych dla danej platformy. Materiał produktowy wykorzystujemy ponownie zamiast produkować wszystko od zera.

Plan i publikacja

Harmonogram na miesiąc do akceptacji, potem publikacja w ustalonym rytmie. Wiesz z wyprzedzeniem, co i kiedy się pojawi.

Moderacja i odpowiedzi

Obsługa komentarzy i wiadomości w uzgodnionych godzinach, ze scenariuszami na pytania powtarzalne i na sytuacje trudne.

Współpraca z twórcami

Dobór osób pasujących do kategorii, ustalenie zasad współpracy i rozliczenia. Prowadzimy to jako projekt, nie jako stały element abonamentu.

RYTM MIESIĄCA

Co dzieje się w każdym miesiącu współpracy

Praca ma stały cykl, w którym wiesz z wyprzedzeniem, co i kiedy się pojawi. Akceptujesz plan przed produkcją, nie po publikacji.

1

ROZPOZNANIE

Sprawdzamy, gdzie są Twoi odbiorcy, co robi konkurencja i jak wygląda dotychczasowa historia profili.

2

STRATEGIA

Ustalamy kanały, filary tematyczne, ton i częstotliwość. Zapisujemy to w dokumencie, który obowiązuje obie strony.

3

PLAN MIESIĘCZNY

Przygotowujemy harmonogram treści z wyprzedzeniem i przekazujemy do akceptacji przed produkcją.

4

PUBLIKACJA

Wydajemy treści w ustalonym rytmie i obsługujemy reakcje odbiorców.

METODA I POMIAR

Jak mierzymy kanał, który trudno zmierzyć

Social media są tym obszarem, w którym najłatwiej pokazać efektowny wykres bez związku ze sprzedażą. Rozdzielamy warstwy zamiast je mieszać.

Osobno zasięg, osobno sprzedaż
Zasięgi i zaangażowanie raportujemy jako wskaźniki kanału, a ruch i zamówienia jako wynik biznesowy. Nie prezentujemy jednego zamiast drugiego.
Punkt odniesienia na start
Zapisujemy stan profili przed rozpoczęciem. Bez tego każdy późniejszy wzrost można opowiedzieć dowolnie.
Bez kupowania statystyk
Nie zwiększamy liczby obserwujących metodami sztucznymi. Zawyżają wskaźniki, psują dopasowanie treści przez algorytm i nie kupują.

Z NASZYCH PROJEKTÓW

Jak to wygląda w praktyce

Konto prowadzone od pierwszego dnia, z uczciwym punktem odniesienia: pokazujemy też, ile wynosił rekord, zanim zmieniliśmy format.

PODZIAŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI

Kto co robi, ustalone przed startem

Najwięcej nieporozumień przy prowadzeniu profili bierze się z niedopowiedzeń o tym, kto odpowiada za materiał i kto odpisuje na trudne pytania. Ustalamy to na piśmie w pierwszym tygodniu.

Materiał produktowy

Zdjęcia produktów, dostęp do asortymentu i informacje o nowościach są po Twojej stronie. My odpowiadamy za to, co z tego materiału powstanie i w jakim formacie.

Sprawy zamówień

Pytania o konkretne zamówienie, reklamację lub zwrot przekazujemy Ci natychmiast, ustaloną drogą. Nie odpowiadamy w Twoim imieniu na sprawy, których nie widzimy w systemie.

Godziny obsługi

Zakres godzin, w których odpowiadamy na komentarze i wiadomości, zapisujemy w umowie. Poza nimi kanał pracuje, ale odpowiedzi czekają do kolejnego dnia roboczego.

Sytuacje trudne

Na wypadek kryzysu ustalamy z góry, co odpowiadamy sami, co konsultujemy i kogo powiadamiamy. Decyzja podejmowana w trakcie zdarzenia jest zawsze gorsza od przygotowanej wcześniej.

CENNIK USŁUGI

Trzy pakiety, zależnie od tego, jak mocno grasz w social media

Ceny netto za miesiąc prowadzenia. Budżet reklamowy na płatne kampanie jest osobną pozycją i idzie bezpośrednio do Meta lub TikToka. Ostateczną wycenę ustalamy po rozpoznaniu Twoich kanałów.

Presence

Mała firma, jeden główny kanał, regularna obecność.

od 3 490 zł/mc

1 platforma
8–12 postów miesięcznie
Grafiki i teksty
Moderacja komentarzy i wiadomości
Miesięczny raport

Najczęściej wybierany

Growth

Firma, która traktuje social media jako kanał sprzedaży.

od 5 990 zł/mc

2 platformy
12–16 postów + Stories
4–6 rolek video miesięcznie
Strategia kwartalna
Moderacja i community
Raport z KPI i wnioskami

Social Commerce

Firma stawiająca na video, TikTok i sprzedaż z profilu.

od 7 990 zł/mc

2–3 platformy
Pełna produkcja video
TikTok Shop i live commerce
Współpraca z twórcami
Stały opiekun
Rozszerzony raport sprzedażowy

DLA KOGO TO DZIAŁA

Kiedy profile zwracają się najszybciej

Media społecznościowe budują rozpoznawalność, która potem obniża koszt pozyskania we wszystkich pozostałych kanałach. Cztery warunki decydują o tempie tego efektu.

Kategoria z potencjałem wizualnym

Produkty, które dobrze wyglądają na zdjęciu i wideo, zdobywają zasięg organicznie. Jeżeli masz materiał produktowy, zwykle da się z niego zbudować kilka miesięcy publikacji bez dodatkowych sesji.

Horyzont dłuższy niż kwartał

Efekt kumuluje się miesiącami i widać go w rozpoznawalności marki oraz wejściach po nazwie. Firmy, które dają temu kanałowi czas, przestają z czasem konkurować wyłącznie ceną.

Gotowość do szybkich odpowiedzi

Pytanie w komentarzu to moment najbliższy sprzedaży w całym kanale. Ustalamy godziny obsługi i scenariusze odpowiedzi, żeby ten moment nie przepadał.

Budżet skupiony na dwóch kanałach

Dwa profile prowadzone porządnie budują społeczność szybciej niż cztery prowadzone powierzchownie. Wybieramy kanały tam, gdzie faktycznie są Twoi klienci.

KTO TO PROWADZI

KAROLINA GARCZYŃSKA · BRAND MANAGER

Karolina Garczyńska

BRAND MANAGER

Marketing zaczyna się od człowieka

Zajmuję się marketingiem, wizerunkiem i komunikacją marek, ale przede wszystkim ludźmi, którzy za tymi markami stoją. Dobra komunikacja nie zaczyna się od kalendarza publikacji ani od tego, co akurat działa w social mediach. Zaczyna się od zrozumienia, kim jesteś, co masz do zaoferowania i jak chcesz być odbierany.

Buduję całościowe koncepcje komunikacji: pozycjonowanie marki, jej język, sposób prezentacji i te detale, po których widać spójność. Łączę marketing z brandingiem, contentem i PR-em, więc patrzę na markę szerzej niż przez to, co akurat widać na ekranie.

STRATEGIA I POZYCJONOWANIEMocne i słabe strony marki, jej język, sposób prezentacji i obecność w sieci.

CONTENT I PRODUKCJAKoncepcja, scenariusze, publikacja i te detale, po których markę widać jako spójną.

PRACA Z TWARZĄ MARKIPrzełamanie bariery przed kamerą, wystąpienia i naturalność, która nie przestaje być profesjonalna.

WIĘCEJ O KAROLINIE

Tworzenie contentu to dla mnie nie jest robienie ładnych rzeczy do internetu, tylko odpowiedzialność za to, jak ktoś zostanie odebrany przez innych. Dlatego pomagam klientom odnaleźć własny głos, a nie tylko obsługuję ich profile.

Po pracy nie przestaję być sobą i chyba dlatego ta praca jest dla mnie pasją. Kocham podróże, sport i gotowanie, prowadzę własny sklep internetowy z artykułami gastronomicznymi. Stale się uczę i lubię wychodzić poza swoją specjalizację, dzięki czemu każdy klient jest trochę nowym światem, który najpierw trzeba zrozumieć, zanim zacznie się go komunikować.

DLACZEGO 360COMMERCE

360commerce wybrałam ze względu na ludzi i sposób, w jaki patrzą na marketing. Nie robimy czegoś dlatego, że tak się teraz robi. Jeśli nie widzimy w tym wartości, nie idziemy w tę stronę.
KAROLINA GARCZYŃSKA, BRAND MANAGER

Nie wiesz, które kanały wybrać?

Sprawdzimy, gdzie są odbiorcy w Twojej kategorii i co robi konkurencja, po czym zaproponujemy dwa albo trzy kanały zamiast listy wszystkich dostępnych.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Ile postów miesięcznie publikujecie?

Ustalamy to na starcie i zapisujemy w harmonogramie. Zamiast deklarować sztywną liczbę, dobieramy częstotliwość do platformy i do tego, ile sensownego materiału jesteśmy w stanie wyprodukować. Regularność jest ważniejsza od objętości.

Czy produkujecie zdjęcia i wideo?

Tak, w zakresie ustalonym w umowie. Wykorzystujemy też materiał, którym już dysponujesz, bo zwykle jest go więcej, niż się wydaje. Sesje zdjęciowe większego formatu wyceniamy osobno.

Kto odpowiada na komentarze?

My, w godzinach uzgodnionych na starcie, według scenariuszy przygotowanych wspólnie. Sprawy wymagające wiedzy o zamówieniu przekazujemy Ci natychmiast, ustaloną drogą.

Czy prowadzicie też reklamy na tych platformach?

Tak, ale jako osobną usługę w ramach performance marketingu. Rozdzielamy je, bo wymagają innej pracy, innego pomiaru i innego rozliczenia. W pakietach całościowych oba elementy występują razem.

Co z sytuacjami kryzysowymi?

Na starcie ustalamy zasady postępowania: co odpowiadamy sami, co konsultujemy i kogo powiadamiamy. Nie usuwamy krytycznych komentarzy poza przypadkami naruszenia prawa lub regulaminu platformy.