TECHNOLOGIA I WDROŻENIA

Wsparcie techniczne IdoSell

Coś nie działa w sklepie, a nie masz czasu pisać do supportu i czekać na odpowiedź? Zgłoś to nam. Sprawdzimy, poprawimy w panelu, a jeśli problem leży po stronie IdoSell, zgłosimy go w Twoim imieniu i dopilnujemy do końca.

DLA KOGO

Kiedy warto napisać do nas, a nie do IdoSell

Masz sklep na IdoSell bez stałej opieki agencji

Na co dzień radzisz sobie sam, ale kiedy coś się psuje, nie masz kogo zapytać.

Coś przestało działać i tracisz sprzedaż

Zamówienie się nie wystawiło, płatność nie przeszła, integracja nie przesyła stanów.

Nie wiesz, czy to błąd, czy ustawienie

Często to kwestia jednej opcji w panelu, którą poprawiamy od ręki.

Nie chcesz pilnować zgłoszenia

Opisywanie problemu, dopytywanie i sprawdzanie, czy ktoś odpisał, zabiera godziny, które wolisz poświęcić na sklep.

CO ROBIMY

Ty zgłaszasz, my zajmujemy się resztą

Powiemy wprost: część spraw ostatecznie rozwiązuje IdoSell, bo to ich system i tylko oni mają dostęp do jego wnętrza. Różnica nie polega na tym, kto naprawia, tylko na tym, kto się tym zajmuje. Bez nas robisz to Ty. Z nami robimy to my.

Diagnozujemy problem
Sprawdzamy, gdzie leży przyczyna, zanim cokolwiek ruszymy.
Poprawiamy ustawienia panelu IdoSell
Dostawy, płatności, statusy zamówień, ustawienia sprzedaży. Do tego drobne poprawki w sklepie.
Zgłaszamy sprawę do supportu IdoSell w Twoim imieniu
Z kompletem danych, o które poproszą, i pilnujemy jej do rozwiązania.
Doradzamy, zanim coś zmienisz
Czy da się to tak ustawić i czy to ma sens.

Czego ta usługa nie obejmuje

Wdrożeń, integracji i migracji
Nowe systemy, przeniesienie sklepu i budowa nowych funkcji to osobne projekty.
Zmian w szablonie i grafice
Warstwa wizualna sklepu wyceniana jest osobno.
Działań marketingowych
Kampanie, SEO i treści prowadzimy jako odrębne usługi.

Takie prace wyceniamy osobno, zawsze przed rozpoczęciem — zobacz Development i Integracje i migracje. Jeśli zgłoszenie okaże się większym projektem, najpierw o tym powiemy i dopiero po Twojej zgodzie zaczniemy.

CENA

Płacisz za godzinę albo bierzesz pakiet. Im więcej godzin, tym niższa stawka

Wariant	Cena netto	Stawka za godzinę	Oszczędność miesięcznie
Bez pakietu	250 zł / h	250 zł	–
Pakiet 5 h	1 150 zł / mies.	230 zł	100 zł
Pakiet 10 hNAJCZĘŚCIEJ WYBIERANY	2 200 zł / mies.	220 zł	300 zł
Pakiet 15 h	3 150 zł / mies.	210 zł	600 zł
Pakiet 20 h	4 000 zł / mies.	200 zł	1 000 zł

Kwoty netto. Pakiet jest miesięczny, płatny z góry na początku miesiąca.

Bez pakietu

250 zł netto za godzinę, rozliczane co 30 minut. Sprawa, która zajmie 20 minut, kosztuje 125 zł netto, a nie całą godzinę.

Bez abonamentu i minimalnego zamówienia. Płacisz tylko za zgłoszenia, które wysłałeś, fakturą raz w miesiącu.

Pakiet miesięczny

Stała liczba godzin w niższej stawce, płatna z góry. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc (na jeden).

Twoje zgłoszenia obsługujemy w pierwszej kolejności. Godziny ponad pakiet liczymy po stawce pakietu, zawsze po Twojej zgodzie. Pakiet zmienisz albo wypowiesz z końcem miesiąca.

Powyżej 2 godzin pytamy o zgodę
Jeśli sprawa ma zająć więcej, najpierw podajemy szacunek i czekamy na Twoją decyzję.
Raz w miesiącu dostajesz zestawienie
Lista zgłoszeń z czasem pracy przy każdym z nich.
Masz u nas pakiet START, GROWTH lub SCALE?
Wsparcie liczymy w ramach limitu godzin z pakietu, a nie osobno.

JAK TO DZIAŁA

Od zgłoszenia do „zrobione"

ZGŁASZASZ SPRAWĘ

Przez formularz albo mailem: co się dzieje, od kiedy, adres sklepu.

REAGUJEMY

Do 24 h roboczych, razem z diagnozą.

POPRAWIAMY ALBO ZGŁASZAMY

Jeśli przyczyna leży po stronie platformy, piszemy do supportu w Twoim imieniu i pilnujemy odpowiedzi.

ZAMYKAMY SPRAWĘ

Dostajesz informację z krótkim opisem, co było przyczyną i co zrobiliśmy.

Dostęp do panelu: przy pierwszym zgłoszeniu poprosimy o konto pracownika w panelu IdoSell z uprawnieniami potrzebnymi do sprawy. Nie prosimy o Twoje hasło.

DLACZEGO 360COMMERCE

Znamy IdoSell od środka

Certyfikowany partner IdoSell
Pracujemy na tej platformie na co dzień, przy ponad 150 wdrożeniach.
Ludzie z doświadczeniem po stronie IdoSell
W zespole mamy osoby, które znają tę platformę od strony jej twórców, nie tylko użytkownika.
Wiemy, jak opisać zgłoszenie
Sprawa trafia do supportu z kompletem danych, więc nie wraca z prośbą o uzupełnienie.
Własny zespół programistów
Jeśli drobna sprawa okaże się większym tematem, nie musisz szukać nowego wykonawcy.

Potrzebujesz stałej opieki, a nie pomocy od czasu do czasu?

E-commerce Manager przejmuje koordynację całości: wykonawców, priorytetów i terminów.

Coś nie działa w Twoim sklepie?

Opisz problem w formularzu. Zareagujemy do 24 godzin roboczych.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Po co mi to, skoro support IdoSell jest w cenie abonamentu?

Bo płacisz nie za samą naprawę, tylko za to, że nie musisz się tym zajmować. My opisujemy sprawę, ponawiamy pytania i pilnujemy odpowiedzi, a Ty dostajesz informację, kiedy jest zrobione. W wielu przypadkach okazuje się, że to ustawienie w panelu, i sprawa kończy się na nas.

Ile zapłacę za jedno zgłoszenie?

Zależy od czasu pracy. Rozliczamy co 30 minut, więc bez pakietu najkrótsza sprawa kosztuje 125 zł netto. Przy zgłoszeniu dłuższym niż 2 godziny najpierw podajemy szacunek.

Który pakiet wybrać?

Policz, ile czasu w miesiącu poświęcasz dziś na sprawy techniczne w sklepie i kontakt z supportem. Jeśli nie wiesz, zacznij bez pakietu. Po miesiącu zobaczysz na zestawieniu, ile godzin faktycznie wykorzystałeś, i dobierzesz pakiet.

Co, jeśli nie wykorzystam godzin z pakietu?

Przechodzą na kolejny miesiąc. Jeśli nie wykorzystasz ich także wtedy, przepadają. Pakiet możesz w każdej chwili zmniejszyć od następnego miesiąca.

Czy pomagacie w weekendy?

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00 i w tym czasie liczymy 24 godziny na reakcję. Sprawy, przez które sklep nie sprzedaje, bierzemy w pierwszej kolejności.

Mam u Was pakiet. Czy płacę osobno?

Nie. Wsparcie rozliczamy w ramach limitu godzin z pakietu START, GROWTH lub SCALE.

Mój sklep nie jest na IdoSell. Pomożecie?

Ta usługa dotyczy IdoSell, bo ten system znamy najlepiej. Przy innych platformach napisz do nas, a powiemy uczciwie, czy jesteśmy dobrym wyborem.