MARKETING I SPRZEDAŻ

Marketing automation

Wdrażamy scenariusze, które pracują za Was po godzinach: przypomnienia o koszyku, wiadomości powitalne, komunikację posprzedażową i odzyskiwanie klientów. Zaczynamy od kilku scenariuszy o największym potencjale, bo rozbudowany system wdrożony naraz zwykle nie zostaje dokończony.

OD CZEGO ZACZYNAMY

Zaczynamy od miejsc, w których kontakt się urywa

Automatyzacja ma sens tam, gdzie dziś nikt nie reaguje, bo nie ma na to czasu. Cztery takie miejsca występują niemal w każdym sklepie.

Porzucony koszyk

Najlepiej udokumentowany scenariusz w e-commerce. Klient wykazał zamiar zakupu i przerwał, a przypomnienie trafia do osoby, która była o krok od decyzji.

Cisza po zapisie

Moment zapisu do newslettera to szczyt zainteresowania. Jeżeli pierwsza wiadomość przychodzi przy najbliższej wysyłce masowej, ten moment przepada.

Brak komunikacji po zakupie

Po złożeniu zamówienia kontakt zwykle ogranicza się do statusów przesyłki. To stracona okazja na zbudowanie powrotu i na zebranie opinii.

Klienci, którzy przestali wracać

Odzyskanie dotychczasowego klienta kosztuje wielokrotnie mniej niż pozyskanie nowego, a wymaga jedynie zauważenia, że przestał kupować.

Czym jest marketing automation

To zestaw wiadomości wysyłanych automatycznie w reakcji na zachowanie klienta: dodanie produktu do koszyka, zapis, zakup, brak aktywności przez określony czas. Różni się od wysyłki masowej tym, że trafia do jednej osoby we właściwym dla niej momencie, a nie do wszystkich naraz. Skuteczność bierze się z trafności momentu, nie z liczby wiadomości.

ZAKRES USŁUGI

Co wdrażamy

Zaczynamy zwykle od trzech do pięciu scenariuszy o największym potencjale, a kolejne dokładamy po zmierzeniu pierwszych.

Odzyskiwanie koszyka

Sekwencja przypomnień dopasowana do rzeczywistego cyklu decyzyjnego w Waszej kategorii. Częstotliwość dobieramy tak, żeby nie zamienić przypomnienia w naciskanie. Scenariusz koszykowy wymaga danych o zawartości koszyka, których większość standardowych integracji domyślnie nie przekazuje.

Sekwencja powitalna

Wiadomości po zapisie, które przedstawiają markę i prowadzą do pierwszego zakupu. Wysyłane wtedy, gdy zainteresowanie jest najwyższe.

Komunikacja posprzedażowa

Potwierdzenia, informacje o dostawie, prośba o opinię i propozycje uzupełniające, dopasowane do tego, co klient kupił.

Segmentacja bazy

Podział kontaktów według zachowania i historii zakupów. To on decyduje o trafności, bardziej niż treść pojedynczej wiadomości. Rosnąca liczba wypisów jest sygnałem przekroczenia dopuszczalnej częstotliwości, a nie naturalnym kosztem prowadzenia wysyłki.

Odzyskiwanie klientów

Scenariusze uruchamiane po okresie bez zakupu, wyznaczonym na podstawie rzeczywistego cyklu w Waszym sklepie, a nie standardowego terminu.

KOLEJNOŚĆ WDROŻENIA

Od pierwszego scenariusza do działającego systemu

Scenariusze uruchamiamy pojedynczo, w kolejności od najszybciej zwracającego się. Każdy pracuje samodzielnie od dnia włączenia, więc efekt narasta z każdym kolejnym.

AUDYT KONTAKTU

Sprawdzamy stan bazy, zgody, dotychczasową komunikację i integrację ze sklepem.

PRIORYTETY

Wybieramy scenariusze o największym potencjale przy Waszym ruchu i cyklu zakupowym. Zwykle trzy do pięciu.

BUDOWA

Przygotowujemy treści, warunki uruchomienia i szablony, po czym testujemy na kontach kontrolnych.

URUCHOMIENIE

Włączamy scenariusze etapami, obserwując dostarczalność i reakcje odbiorców.

OPTYMALIZACJA

Testujemy tematy, treści i momenty wysyłki, dokładając kolejne scenariusze na podstawie wyników.

METODA I POMIAR

Jak liczymy efekt automatyzacji

Automatyzacja to obszar, w którym najłatwiej przypisać sobie sprzedaż, która i tak by nastąpiła. Rozdzielamy te warstwy.

Przyrost, nie cały obrót
Część osób, które dostały przypomnienie o koszyku, wróciłaby bez niego. Przy ważniejszych scenariuszach stosujemy grupę kontrolną i raportujemy różnicę, a nie całą sprzedaż przypisaną wiadomości.
Dostarczalność jako wskaźnik podstawowy
Najlepsza treść nie zadziała z folderu ze spamem. Pilnujemy konfiguracji uwierzytelniania domeny, reputacji nadawcy i higieny bazy.
Wypisy traktujemy poważnie
Rosnąca liczba wypisów jest sygnałem, że częstotliwość przekroczyła granicę. Raportujemy ją obok wyników sprzedażowych, nie osobno.
Zgody na pierwszym miejscu
Wysyłamy wyłącznie do kontaktów z ważną zgodą i dbamy o jej udokumentowanie. Wysyłka do bazy o niepewnym pochodzeniu to ryzyko prawne i strata reputacji domeny.

DOSTARCZALNOŚĆ

Zanim treść zacznie mieć znaczenie

Najlepiej napisana wiadomość nie zadziała z folderu ze spamem. To warstwa techniczna, o którą trzeba zadbać przed pierwszą wysyłką, a potem pilnować jej stale.

Uwierzytelnienie domeny

Konfigurujemy SPF, DKIM i DMARC oraz zgodność domeny nadawcy. Bez kompletu tych trzech dostawcy poczty traktują wysyłkę jako podejrzaną niezależnie od treści. O dostarczalności decyduje bardziej konfiguracja techniczna domeny niż treść wiadomości, dlatego zaczynamy od niej, a nie od pisania.

Reputacja adresu nadawcy

Nowa domena wysyłkowa potrzebuje stopniowego zwiększania wolumenu. Skokowe uruchomienie wysyłki do całej bazy jest najczęstszą przyczyną trwałego uszkodzenia reputacji.

Higiena bazy

Adresy nieaktywne od dłuższego czasu i adresy odbijające usuwamy z wysyłki. Utrzymywanie ich podnosi odsetek błędów, który dostawcy poczty liczą przeciwko nadawcy.

Wypis jednym kliknięciem

Odbiorca musi móc się wypisać bez logowania i bez formularza. To jednocześnie wymóg dostawców poczty i najprostszy sposób na utrzymanie niskiego odsetka zgłoszeń spamu.

DLA KOGO TO DZIAŁA

Kiedy automatyzacja pracuje najmocniej

Scenariusze automatyczne to najtańszy kanał sprzedaży w e-commerce, bo raz zbudowane pracują bez dodatkowego nakładu. Cztery warunki decydują o tym, ile przyniosą.

Baza, która ma masę krytyczną

Im większa baza kontaktów, tym szybciej wdrożenie się zwraca, bo koszt budowy scenariusza jest stały. Przy rosnącej bazie ten sam scenariusz przynosi z każdym miesiącem więcej.

Udokumentowane zgody

Baza zbudowana na czystych zgodach ma wysoką dostarczalność i dobrą reputację domeny. To fundament, na którym opiera się skuteczność każdej kolejnej wysyłki.

Powtarzalne zakupy

W kategoriach kupowanych regularnie scenariusze posprzedażowe i odzyskujące mają największy potencjał, bo trafiają w naturalny moment kolejnej decyzji.

Działająca integracja z danymi sklepu

Dostęp do informacji o koszykach i zamówieniach zamienia wysyłkę masową w komunikację trafiającą we właściwy moment. To ta różnica decyduje o wynikach.

Nie wiesz, od których scenariuszy zacząć?

Sprawdzimy stan bazy, integracji i zgód, po czym wskażemy trzy scenariusze o największym potencjale przy Waszym ruchu.

Szukasz konkretnej wyceny?

Wdrożenie rozliczamy projektowo, a późniejszą opiekę i optymalizację w abonamencie miesięcznym. Koszt narzędzia jest osobny i zależy od wielkości bazy. Cena wyjściowa jest w cenniku.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Jakiego narzędzia używacie?−

Dobieramy je do wielkości bazy, potrzeb i platformy sklepu, zamiast forsować jedno rozwiązanie. Konto zakładamy na Was, więc pozostaje Waszą własnością wraz z bazą i scenariuszami.

Po jakim czasie widać efekty?+

Scenariusz odzyskiwania koszyka zaczyna działać od pierwszych dni po uruchomieniu, bo reaguje na bieżące zachowania. Scenariusze odzyskujące klientów potrzebują tyle czasu, ile wynosi cykl zakupowy w Waszej kategorii.

Czy to nie zirytuje klientów?+

Zirytuje, jeżeli częstotliwość będzie zbyt wysoka, a treść nietrafiona. Liczbę wiadomości ustalamy z góry, monitorujemy wypisy i traktujemy ich wzrost jako sygnał do ograniczenia, nie jako koszt uboczny.

Co z RODO i zgodami?+

Wysyłamy wyłącznie do kontaktów z ważną, udokumentowaną zgodą. Przy wdrożeniu porządkujemy sposób zbierania zgód i ich zapis, a bazy o niejasnym pochodzeniu odrzucamy.

Czy przejmiecie istniejące scenariusze?+

Tak. Zaczynamy od przeglądu tego, co działa, bo zwykle część rozwiązań jest dobra i wymaga jedynie poprawek. Nie przebudowujemy wszystkiego dla samej zasady.