Prowadzimy profile społecznościowe jako element sprzedaży, a nie jako osobne życie marki. Zaczynamy od ustalenia, gdzie faktycznie są Twoi klienci i czego tam szukają, bo obecność na wszystkich platformach naraz zwykle oznacza brak obecności na którejkolwiek.
Social media potrafią budować rozpoznawalność, obsługiwać klientów i sprzedawać, ale rzadko wszystko naraz. Ustalenie celu decyduje o wyborze platformy i formatu.
Liczbę kanałów ustalamy na starcie i trzymamy się jej, bo rozproszenie kosztuje więcej niż daje. W pakietach całościowych są to zwykle dwa lub trzy kanały.
Wybór platform, określenie odbiorcy, filary tematyczne i ton komunikacji. Dokument, do którego wracamy przy każdej decyzji o treści. Sztucznie podbita liczba obserwujących psuje dopasowanie treści przez algorytm, bo platforma uczy się na odbiorcach, którzy nie są klientami.
Teksty, grafiki i materiały wideo w formatach właściwych dla danej platformy. Materiał produktowy wykorzystujemy ponownie zamiast produkować wszystko od zera.
Harmonogram na miesiąc do akceptacji, potem publikacja w ustalonym rytmie. Wiesz z wyprzedzeniem, co i kiedy się pojawi.
Obsługa komentarzy i wiadomości w uzgodnionych godzinach, ze scenariuszami na pytania powtarzalne i na sytuacje trudne.
Dobór osób pasujących do kategorii, ustalenie zasad współpracy i rozliczenia. Prowadzimy to jako projekt, nie jako stały element abonamentu.
Praca ma stały cykl, w którym wiesz z wyprzedzeniem, co i kiedy się pojawi. Akceptujesz plan przed produkcją, nie po publikacji.
Sprawdzamy, gdzie są Twoi odbiorcy, co robi konkurencja i jak wygląda dotychczasowa historia profili.
Ustalamy kanały, filary tematyczne, ton i częstotliwość. Zapisujemy to w dokumencie, który obowiązuje obie strony.
Przygotowujemy harmonogram treści z wyprzedzeniem i przekazujemy do akceptacji przed produkcją.
Wydajemy treści w ustalonym rytmie i obsługujemy reakcje odbiorców.
Social media są tym obszarem, w którym najłatwiej pokazać efektowny wykres bez związku ze sprzedażą. Rozdzielamy warstwy zamiast je mieszać.
Najwięcej nieporozumień przy prowadzeniu profili bierze się z niedopowiedzeń o tym, kto odpowiada za materiał i kto odpisuje na trudne pytania. Ustalamy to na piśmie w pierwszym tygodniu.
Media społecznościowe budują rozpoznawalność, która potem obniża koszt pozyskania we wszystkich pozostałych kanałach. Cztery warunki decydują o tempie tego efektu.
Sprawdzimy, gdzie są odbiorcy w Waszej kategorii i co robi konkurencja, po czym zaproponujemy dwa albo trzy kanały zamiast listy wszystkich dostępnych.
Prowadzenie profili rozliczamy w abonamencie miesięcznym, a stawka zależy od liczby kanałów, częstotliwości publikacji i zakresu produkcji materiałów. Cena wyjściowa jest w cenniku.