MARKA I TREŚCI

Merchandising i oferta

Porządkujemy to, co klient widzi w sklepie: strukturę kategorii, filtry, kolejność produktów na listach i kompletność kart. To warstwa, którą łatwo pominąć, bo nie widać jej w raportach kampanii, a decyduje o tym, czy sprowadzony ruch znajdzie to, po co przyszedł.

OD CZEGO ZACZYNAMY

Cztery miejsca, w których katalog traci sprzedaż

Problemy z ofertą rzadko są oczywiste, bo nie generują komunikatów o błędach. Ujawniają się jako niższa konwersja w konkretnych kategoriach.

Struktura oderwana od zapytań

Kategorie ułożone według logiki dostawcy albo działu zakupów, a nie według tego, jak klienci szukają. Prowadzi to do sytuacji, w której produkt jest w sklepie, a nie da się go znaleźć.

Filtry, które nie zawężają

Zbyt mało atrybutów albo atrybuty niewypełnione w większości produktów. Klient nie może zawęzić listy, więc wraca do wyszukiwarki. Atrybut wypełniony w mniej niż połowie produktów sprawia, że filtr jest gorszy niż jego brak, bo ukrywa część asortymentu zgodnego z wyborem.

Niekompletne karty produktów

Braki w zdjęciach, wymiarach, składzie czy zgodności. W kategoriach technicznych to najczęstsza przyczyna porzucenia karty produktu.

Kolejność produktów bez logiki

Domyślne sortowanie ustawione raz i nietknięte od lat. Na górze listy stoją produkty niedostępne albo o najniższej marży.

Czym jest merchandising w e-commerce

To zarządzanie tym, jak asortyment jest prezentowany w sklepie: jak jest pogrupowany, jak można go zawężać, w jakiej kolejności się pojawia i jakie informacje towarzyszą produktowi. W sklepie stacjonarnym odpowiada temu rozmieszczenie towaru na półkach. Różnica polega na tym, że w sklepie internetowym wszystko da się zmierzyć, a mimo to ta warstwa najczęściej pozostaje nietknięta latami.

ZAKRES USŁUGI

Co robimy z katalogiem

Pracujemy na Waszym katalogu i Waszej platformie. Zakres dobieramy do wielkości asortymentu i tego, gdzie dane pokazują największe straty.

Struktura kategorii

Przebudowa drzewa kategorii pod realne zapytania klientów, z zachowaniem przekierowań ze starych adresów. Sprawdzamy, jak nazywa rzeczy rynek, nie dostawca.

Atrybuty i filtry

Uzupełnienie atrybutów produktowych i zaprojektowanie filtrów, które faktycznie zawężają wybór w Waszej kategorii. Ta sama praca nad atrybutami zwiększa jednocześnie zasięg kampanii zakupowych, bo systemy reklamowe korzystają z tych samych danych.

Kompletność kart

Inwentaryzacja braków w opisach, zdjęciach i parametrach, uporządkowana według tego, ile ruchu tracą poszczególne produkty.

Sortowanie i ekspozycja

Ustawienie domyślnej kolejności na listach z uwzględnieniem dostępności, marży i zainteresowania. Wraz z regułami dla nowości i wyprzedaży.

Powiązania produktów

Propozycje uzupełniające i zamienniki oparte na rzeczywistych zestawieniach z zamówień, a nie na ręcznie wpisanych parach.

METODA I POMIAR

Jak oceniamy, czy zmiana pomogła

Merchandising łatwo ocenić subiektywnie, bo każdy ma zdanie o tym, jak powinny wyglądać kategorie. Opieramy się na danych z Waszego sklepu.

Mierzymy na poziomie kategorii
Zmiany wprowadzamy partiami, więc efekt widać w konkretnych kategoriach, a nie w uśrednionym wyniku całego sklepu.
Punkt odniesienia przed zmianą
Zapisujemy wejścia, konwersję i sprzedaż kategorii przed przebudową. Bez tego porównanie byłoby wrażeniem.
Sprawdzamy skuteczność filtrów
Patrzymy, których filtrów klienci używają, a które są ignorowane. Nieużywany filtr to zajęte miejsce i praca włożona w atrybuty bez zwrotu.
Oddzielamy wpływ sezonu
Porównania robimy do analogicznego okresu, a nie do poprzedniego miesiąca. Inaczej sezonowość zostanie zaliczona na poczet naszej pracy.

DLA KOGO TO DZIAŁA

Kiedy porządkowanie katalogu zwraca się najszybciej

Praca nad ekspozycją asortymentu działa na cały ruch, który już macie, i jednocześnie poprawia zasięg kampanii zakupowych. Cztery warunki decydują o skali efektu.

Katalog o odpowiedniej skali

Im więcej produktów i kategorii, tym większa różnica między katalogiem uporządkowanym a przypadkowym. Przy rozbudowanym asortymencie sama struktura filtrów potrafi zmienić wynik kategorii.

Osoba pilnująca porządku

Ustalamy zasady dodawania nowych produktów i przekazujemy je zespołowi. Efekt pracy utrzymuje się wtedy latami, zamiast rozjeżdżać się po kilku miesiącach.

Stabilna platforma

Gdy nie planujecie zmiany systemu, cała praca zostaje na miejscu i pracuje dalej. Jeżeli migracja jest w planach, łączymy oba przedsięwzięcia i porządkujemy dane przy okazji przenoszenia.

Oferta dopasowana do popytu

Kiedy asortyment odpowiada temu, czego szuka rynek, poprawa struktury i filtrów odblokowuje sprzedaż, która dotąd nie mogła się przebić przez nawigację.

Nie wiesz, czy katalog Cię ogranicza?

Sprawdzimy, które kategorie mają ruch bez sprzedaży i gdzie kończą się ścieżki klientów. Po tym powiemy, czy problem leży w katalogu, czy gdzie indziej.

Szukasz konkretnej wyceny?

Rozliczamy się w abonamencie miesięcznym przy pracy ciągłej albo projektowo przy jednorazowym uporządkowaniu. Stawka zależy od wielkości katalogu. Cena wyjściowa jest w cenniku.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy zmiana struktury kategorii zaszkodzi pozycjom w Google?−

Zaszkodzi, jeżeli zostanie wykonana bez przekierowań. Mapę adresów przygotowujemy razem z przebudową, a widoczność monitorujemy po wdrożeniu. Robiona poprawnie, zmiana struktury zwykle widoczność poprawia, bo kategorie zaczynają odpowiadać realnym zapytaniom.

Czy piszecie opisy produktów?+

Opisy kategorii tak, i traktujemy je jako część tej usługi. Opisy produktów w dużych katalogach wyceniamy osobno, bo nakład zależy od liczby pozycji i tego, ile danych dostarcza producent.

Kto wprowadza zmiany do sklepu?+

Zależnie od ustaleń. Możemy pracować bezpośrednio w panelu przy odpowiednich uprawnieniach albo przygotować pliki do wgrania przez Wasz zespół. Przy dużych katalogach zwykle pracujemy na plikach.

Ile to trwa przy dużym katalogu?+

Pracujemy partiami, więc pierwsze efekty w priorytetowych kategoriach widać zwykle po czterech do sześciu tygodni. Uporządkowanie katalogu liczonego w dziesiątkach tysięcy pozycji jest procesem ciągłym, a nie projektem z datą końca.

Czy ta praca pomaga też w kampaniach?+

Tak, i jest to jeden z głównych powodów, żeby ją wykonać. Uporządkowane atrybuty i kompletne dane produktowe zwiększają zasięg kampanii zakupowych i poprawiają dopasowanie reklam.